退票與退款政策

版本 2026-08-01 ・ 依文化部《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》第六點「方案三A（僅供退票）」訂定

一、個人因素退票

• 消費者因個人因素申請退票，最遲應於票券所載演出日前 10 日提出（例：演出日為 8 月 20 日，最遲須於 8 月 10 日當日 23:59 前提出申請）。
• 符合期限的個人因素退票，酌收票面金額 10% 的退票手續費，退還票面金額的 90%。手續費以票面金額 10% 計算後無條件捨去至整數（元），確保不超過票面金額 10% 的法定上限；除本手續費外不另收取匯款費用或其他任何費用。
• 超過期限（演出日前 10 日內）提出的個人因素退票，恕不受理。
• 免費票（票面金額 0 元）取消不涉及退款。

二、不可歸責於消費者的退票（全額退款）

發生下列情形時，不受前述期限限制，全額退還票面金額、不收取任何手續費：

• 活動取消。
• 活動延期（消費者不願參加延期後場次）。
• 主要表演人員或主要節目內容變動。
• 因天然災害，政府公告演出所在地當日停止上班上課。
• 其他不可歸責於消費者的情形。

三、退款申請方式與時程

1. 至本站「我的票券」，在欲退票的票券上按「申請取消/退款」，選擇退票原因並送出。系統會在送出前顯示票面金額、手續費與實際退款金額。
2. 演出當日（該場次演出日 00:00 起至 24:00）站上暫停受理新的退票申請：申請一經送出，票券即進入審核而無法驗票入場，於現場送出將導致你無法進場。當日的現場問題請直接洽詢入口工作人員；欲辦理退票，請於演出日之後依本節提出，不因此喪失任何退票權利。該場次已公告取消或延期者不適用本項限制，仍可於當日提出申請。
3. 申請送出後票券進入審核；審核依本政策客觀認定（見第四節），不影響你於審核期間提出補充資料。
4. 本站受理線上退票申請至演出日後 30 日止。超過期限仍有未處理的退款事項，請直接聯絡下方客服，主辦依《消費者保護法》第 43 條規定處理。
5. 退票核准後票券即作廢，不可再入場。
6. 退款需提供：退款銀行帳戶（銀行代碼＋帳號）與戶名。主辦會透過你購票時留下的 Email 或電話與你聯繫確認。
7. 主辦於收到完整退款資料後 10 個工作日內，以銀行轉帳完成退款。
8. 你提供的退款帳戶資料僅用於本次退款作業，退款完成後不另作他用（詳見個人資料告知事項）。

四、審核原則

• 退票申請依本政策客觀審核：符合政策條件者即受理，主辦不得任意拒絕。
• 資料不完整時，主辦得要求補正資料後重新提出；補件不影響原申請時點的期限認定（以第一次申請時間為準）。
• 你在申請時選擇的退票原因為你的主張；主辦依本政策與活動實際情形客觀認定適用的分類，並依認定後的分類計算手續費與退款金額。認定與你的主張不同時，該更正會記錄於系統稽核紀錄；你如有疑義可依第六節提出申訴。
• 僅在「不符合個人因素退票期限」或「經查證與事實不符」時，得依政策不受理。
• 對審核結果有疑義，可透過下方客服管道提出，或依第六節提出消費爭議申訴。

五、企業經營者資訊

依文化部《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》應記載事項第一點及《消費者保護法》第 18 條第 1 項第 1 款揭露：

• 主辦業者資訊尚未公告；如需協助，請透過活動頁面上的聯絡方式與主辦聯繫。

六、消費爭議處理與申訴

• 對票券或服務有任何疑義，可先撥打上方客服電話，或以電子郵件向主辦提出申訴。主辦依《消費者保護法》第 43 條第 2 項規定，於接獲申訴之日起 15 日內妥適處理。
• 申訴未獲妥適處理時，可撥打全國消費者服務專線 1950、向所在地縣市政府消費者服務中心或消費者保護官申訴，或至行政院消費者保護會線上申訴系統提出。
• 仍未解決時，得依同法第 44 條規定，向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。

七、依據

本政策依文化部《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》訂定，官方規範全文：law.moc.gov.tw（GL000798）。本政策未盡事宜，依上開規範及消費者保護相關法令辦理；本政策若與法令牴觸，以法令為準。

相關文件：售票須知 ・ 個人資料告知事項