退票與退款政策
版本 2026-07-28 ・ 依文化部《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》第六點「方案三A（僅供退票）」訂定
重要揭露：本活動無提供履約保障機制或付款保障措施。
本站採用退票方案三A：僅提供退票，不提供換票。
一、個人因素退票
- 消費者因個人因素申請退票，最遲應於票券所載演出日前 10 日提出（例：演出日為 8 月 20 日，最遲須於 8 月 10 日當日 23:59 前提出申請）。
- 符合期限的個人因素退票，酌收票面金額 10% 的退票手續費，退還票面金額的 90%。手續費以票面金額 10% 計算後無條件捨去至整數（元），確保不超過票面金額 10% 的法定上限；除本手續費外不另收取匯款費用或其他任何費用。
- 超過期限（演出日前 10 日內）提出的個人因素退票，恕不受理。
- 免費票（票面金額 0 元）取消不涉及退款。
| 申請時間 | 手續費 | 退款金額 |
|---|---|---|
| 演出日前 10 日（含）以前 | 票面金額 10%（無條件捨去至整數） | 票面金額 90% |
| 演出日前 10 日之後 | 不受理個人因素退票 | |
二、不可歸責於消費者的退票（全額退款）
發生下列情形時，不受前述期限限制，全額退還票面金額、不收取任何手續費：
- 活動取消。
- 活動延期（消費者不願參加延期後場次）。
- 主要表演人員或主要節目內容變動。
- 其他不可歸責於消費者的情形。
三、退款申請方式與時程
- 至本站「我的票券」，在欲退票的票券上按「申請取消/退款」，選擇退票原因並送出。系統會在送出前顯示票面金額、手續費與實際退款金額。
- 申請送出後票券進入審核；審核依本政策客觀認定（見第四節），不影響你於審核期間提出補充資料。
- 退票核准後票券即作廢，不可再入場。
- 退款需提供：退款銀行帳戶（銀行代碼＋帳號）與戶名。主辦會透過你購票時留下的 Email 或電話與你聯繫確認。
- 主辦於收到完整退款資料後 10 個工作日內，以銀行轉帳完成退款。
- 你提供的退款帳戶資料僅用於本次退款作業，退款完成後不另作他用（詳見個人資料告知事項）。
四、審核原則
- 退票申請依本政策客觀審核：符合政策條件者即受理，主辦不得任意拒絕。
- 資料不完整時，主辦得要求補正資料後重新提出；補件不影響原申請時點的期限認定（以第一次申請時間為準）。
- 僅在「不符合個人因素退票期限」或「經查證與事實不符」時，得依政策不受理。
- 對審核結果有疑義，可透過下方客服管道提出，或依第六節提出消費爭議申訴。
五、主辦業者資訊
- 業者名稱：
- 負責人：
- 營業地址：
- 客服 Email：
- 客服電話：
- 客服服務時間：
- 主辦業者資訊尚未公告；如需協助，請透過活動頁面上的聯絡方式與主辦聯繫。
六、消費爭議申訴
- 可先透過上述客服管道與主辦協商。
- 協商未果時，可撥打全國消費者服務專線 1950，或至行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴，亦可向所在地縣市政府消費者服務中心申訴。
七、依據
本政策依文化部《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》訂定，官方規範全文：law.moc.gov.tw（GL000798）。本政策未盡事宜，依上開規範及消費者保護相關法令辦理；本政策若與法令牴觸，以法令為準。